Cómo saber si una tienda online es legítima: 12 señales claras que debes comprobar

¿Esa tienda online de moda que ofrece un 70 % de descuento en tu marca favorita? Puede que la oferta sea demasiado buena para ser verdad.

Los estafadores cada vez son más hábiles a la hora de imitar sitios web ecommerce reales, pero aún existen formas fiables de detectar las señales de alerta. Aquí tienes 12 señales claras que pueden ayudarte a determinar si una tienda es legítima o si se trata de una estafa en potencia.

12 formas fiables de comprobar si una tienda online es legítima

1. Estudia detenidamente la URL

Muchas páginas web de tiendas falsas tienen URLs que parecen casi idénticas a las de tiendas reales y auténticas. Podrían usar algo como "amaz0n.com" o "amazon1.com". Muchas personas no se dan cuenta de estas pequeñas diferencias a primera vista y terminan siendo víctimas de los sitios falsos.

Para evitarlo, lee atentamente la URL y desconfía de cualquier discrepancia. Busca incluso los errores tipográficos más leves y sutiles o el uso de símbolos alternativos, como números en lugar de letras.

2. Busca el candado HTTPS y el certificado TLS

Después de comprobar la URL, busca el pequeño icono del candado que debería aparecer junto a ella en la barra de direcciones de tu navegador. Esto te indicará si tu conexión al sitio web está encriptada, pero ten en cuenta que no te dirá si el sitio en sí es seguro.

Los sitios falsos pueden seguir teniendo el icono del candado y direcciones HTTPS, así que no confíes automáticamente en un sitio solo porque tenga ese símbolo (pero desconfía automáticamente si no lo tiene).

3. Utiliza un verificador de seguridad de sitios web

Las herramientas de verificación de seguridad de sitios web, como el estado del sitio de navegación segura de Google, pueden analizar los enlaces de los sitios y ofrecerte información sobre su reputación y si contienen o no contenido inseguro, lo que te permite saber si es seguro visitarlos o no. Vale la pena marcar como favoritas una o varias de estas herramientas para comprobar cualquier sitio web que te resulte sospechoso o que te genere dudas.

4. Investiga la historia del dominio

También puedes consultar el historial de dominios web individuales utilizando diversas herramientas gratuitas online, como who.is, que te proporcionará toda la información sobre cuándo se creó un dominio, quién es su propietario y cualquier cambio de propiedad a lo largo de su existencia.

Wayback Machine es otra herramienta útil que te ayuda a ver cómo ha cambiado un dominio a lo largo del tiempo. Busca instantáneas del sitio que estás investigando en diferentes fechas a lo largo de los años desde su creación. Esto te indicará si el sitio siempre ha sido el mismo o si es posible que haya tenido un diseño y un uso diferentes en el pasado.

Estas y otras herramientas te ayudarán a averiguar quién es el propietario del dominio, si ha sido incluido en alguna lista negra, si tiene algún problema de reputación, etc.

5. Comprueba si hay imágenes mal diseñadas o pixeladas

Observa detenidamente el diseño general y la estética del sitio. Los sitios legítimos suelen estar bien diseñados por diseñadores profesionales, con imágenes de alta calidad y un diseño sensato.

Por su parte, los sitios falsos pueden presentar signos reveladores de una construcción descuidada, como imágenes de baja calidad que aparecen borrosas o pixeladas, o elementos de diseño básicos y obsoletos.

Esto puede aplicarse tanto a las imágenes de los banners situados en la parte superior de la página de inicio del sitio web como a las imágenes de productos individuales, que pueden haber sido simplemente copiadas y pegadas de fuentes más legítimas.

6. Busca errores ortográficos y gramaticales

Otra señal de que un sitio web ha sido creado apresuradamente y podría ser falso es cuando el texto contiene errores ortográficos o gramaticales. Una vez más, no es habitual encontrar este tipo de cosas en sitios web reales, ya que sus páginas y descripciones de productos se editan y revisan cuidadosamente, pero es posible que los propietarios de tiendas ilegítimas no dediquen tanto tiempo y esfuerzo a estas tareas.

Sin embargo, cabe señalar que, dada la amplia disponibilidad actual de herramientas de IA generativa, los propietarios de sitios web falsos pueden recurrir a la IA para generar texto para las descripciones de sus productos y sus páginas web. El texto generado por IA puede parecer más profesional y es poco probable que contenga errores tipográficos o gramaticales, pero puede resultar vago o repetitivo y carecer de personalidad.

7. Evalúa la disponibilidad de la información de contacto

Todas las tiendas online seguras y profesionales facilitan a los clientes el contacto con los equipos de atención al cliente y servicio técnico. Puede que tengan chat en vivo, correo electrónico y una línea de ayuda a la que llamar. Es posible que los sitios falsos no tengan ninguna de estas opciones, o que las credenciales de contacto que proporcionan no respondan en absoluto.

Por ejemplo, es posible que una tienda solo tenga un formulario de contacto básico online para que lo rellenes, en lugar de direcciones de correo electrónico específicas o sistemas de chat en vivo que puedas utilizar. Si es así, vale la pena rellenar el formulario e intentar ponerse en contacto con la empresa antes de realizar la compra. A menudo, los propietarios de sitios falsos ni siquiera responden o son muy lentos y poco serviciales con su servicio de asistencia.

8. Ten cuidado con los precios poco realistas y las ofertas "demasiado buenas para ser verdad"

Como se mencionó anteriormente, muchos sitios falsos engañan a las víctimas afirmando que ofrecen productos de alta calidad o de grandes marcas a precios muy bajos. Pero, como dice el viejo refrán, si algo suena demasiado bueno para ser verdad, probablemente lo sea.

Por lo tanto, si una tienda ofrece bolsos de diseño de 1000 € por solo unos cientos de euros o relojes de alta gama por una fracción de su precio habitual, es casi seguro que se trate de imitaciones o de una estafa mayor en la que ni siquiera recibirás ningún producto.

9. Lee opiniones independientes de clientes

Antes de realizar un pedido por primera vez en un sitio web, siempre conviene leer algunas opiniones independientes de otros clientes. Esto se refiere a reseñas en plataformas como Yelp, Google y redes sociales, en lugar de las que se publican en la propia tienda. Las reseñas deben ofrecerte una visión imparcial de una tienda, además de alertarte sobre posibles estafas o actividades sospechosas.

Al mismo tiempo, ten en cuenta que las reseñas pueden ser falsas, y que los propietarios de sitios falsos pueden utilizar bots u otros métodos para mejorar su reputación online. Por lo tanto, cuando leas reseñas de tiendas, busca señales de alerta comunes, como un lenguaje excesivamente positivo, la ausencia total de comentarios negativos y la falta de detalles.

También es posible que observes que las cuentas que publican estas reseñas no han publicado reseñas de muchas otras tiendas, o de ninguna, lo que es otra señal de que probablemente sean falsas o estén pagadas.

10. Verifica la presencia de sellos de confianza

Los sellos de confianza son como pequeñas insignias de autenticidad que se adjuntan a los sitios web que se consideran legítimos y fiables.

Un ejemplo es el sello TrustedSite. Se trata de un sello en el que se puede hacer clic y que los sitios verificados pueden añadir a sus páginas web. Los usuarios pueden hacer clic en él para ver la página de validación específica del sitio en cuestión, que confirma que este ha superado varias comprobaciones de seguridad y cumple con determinados estándares.

Si un sitio web tiene el sello TrustedSite u otra marca de seguridad oficial, como el sello Better Business Bureau (BBB) o el emblema DigiCert Secured, suele ser una señal de credibilidad. Sin embargo, los propietarios de sitios web falsos pueden simplemente pegar imágenes de estos sellos en sus páginas para intentar engañar a los usuarios. Verifícalos haciendo clic en el sello y revisando la página de validación que debería abrirse.

11. Revisa las políticas de devolución, reembolso y privacidad

Las tiendas online legítimas siempre tienen políticas claras y detalladas sobre devoluciones, reembolsos y cómo utilizan los datos de los clientes. Por lo general, estas políticas se pueden encontrar y consultar con bastante facilidad, y vale la pena echarles un vistazo, especialmente en las tiendas de las que no estás seguro. Es posible que las tiendas falsas no tengan ninguna política de devoluciones/reembolsos, o que el texto esté plagado de errores e incoherencias.

12. Revisa la presencia de la marca en las redes sociales

Hoy en día, la mayoría de las tiendas online tienen perfiles en las principales redes sociales, como Facebook, Instagram, etc. Comprueba si la tienda en la que deseas comprar está activa en estas plataformas y fíjate en cuántos seguidores o fans tiene, qué opinan los usuarios sobre ella, con qué frecuencia publica, etc. Busca cualquier señal sospechosa, como poca interacción o comentarios que parezcan escritos por un bot.

Cómo evitar las páginas web de compras falsas

Saber cómo detectar si un sitio web es una estafa es un gran paso para evitar estos sitios, pero existen otras herramientas útiles y prácticas recomendadas que puedes seguir para mantenerte a salvo.

Usa el Administrador de amenazas de ExpressVPN

Además de la protección contra el phishing que la mayoría de los navegadores web modernos han activado automáticamente, puedes utilizar otras herramientas, como el Threat Manager de ExpressVPN, incluido en los planes ExpressVPN Advanced y Pro. El Threat Manager puede bloquear automáticamente los sitios inseguros y evitar que te rastreen por la web. Para ello, compara las URLs que deseas visitar con una lista actualizada periódicamente de sitios web maliciosos conocidos. Es un complemento útil para tu protección contra el phishing que reduce aún más las posibilidades de acabar en un sitio web falso.

Confía en sitios web de comparación de precios de buena reputación

Existen sitios web de comparación de precios importantes para ayudar a los usuarios a encontrar las mejores ofertas en productos de distintos minoristas. Solo escanean sitios web fiables y legítimos, por lo que pueden ayudarte a encontrar lo que buscas a los precios adecuados sin tener que visitar tiendas online sospechosas.

No hagas clic en anuncios sospechosos ni ventanas emergentes

Muchos propietarios de sitios web falsos utilizan anuncios molestos, ventanas emergentes o incluso mensajes de phishing para que la gente haga clic y visite sus sitios. Como norma general, evita hacer clic en anuncios, ventanas emergentes o enlaces sospechosos para mantener tu seguridad en Internet.

Qué hacer si has realizado un pedido en una tienda online falsa

Si sin darte cuenta has sido víctima de un sitio web falso, es importante que mantengas la calma, pero actúes con rapidez para proteger tu dinero y tus datos.

Pasos para proteger tu dinero y tu identidad

En primer lugar, protege tus fondos poniéndote en contacto con tu banco o con el proveedor de pagos que utilizaste para realizar la compra y explícales lo sucedido. Es posible que puedan cancelar o revertir el pago, y es posible que también tengas que cancelar tu tarjeta si los delincuentes conocen su número.

Si crees que has revelado cualquier otra información personal importante, denuncia el hecho a través del sitio web de robo de identidad (para usuarios de EE. UU.) o un servicio similar en tu región.

Cómo presentar una devolución o una disputa

Si actúas con rapidez, es posible que puedas iniciar una devolución (para pagos con tarjeta de crédito) o una disputa de pago para que se cancele el pago. Para ello, deberás ponerte en contacto con el banco o la entidad financiera que te haya emitido la tarjeta y seguir sus instrucciones.

A quién contactar para denunciar un fraude al comprar online

Los que te encuentres en EE. UU. debéis poneros en contacto con la Comisión Federal de Comercio (FTC), el Centro de Denuncias de Delitos en Internet (IC3), o ambos. Es posible que en otros países existan autoridades similares a las que se puede acudir en caso de sospecha de fraude.