Comment savoir si une boutique en ligne est fiable ? 12 signes clairs à vérifier

Cette boutique en ligne branchée vous offre 70 % de réduction sur votre marque préférée ? C’est peut-être trop beau pour être vrai.

Les escrocs s’améliorent en imitant de vrais sites d’e-commerce, mais il existe encore des moyens fiables de repérer les signaux d’alarme. Voici 12 signes évidents qui peuvent vous aider à déterminer si une boutique est fiable ou s’il s’agit d’une escroquerie.

12 moyens fiables pour vérifier la fiabilité d’une boutique en ligne

1. Étudiez attentivement l’URL

De nombreux sites Web de fausses boutiques ont des URL qui sont presque identiques à celles de boutiques authentiques. Ils sont susceptibles d’utiliser quelque chose comme « amaz0n.com » ou « amazon1.com ». De nombreuses personnes ne remarquent pas ces différences mineures au premier coup d’œil et finissent par être victimes de ces faux sites.

Pour éviter cela, lisez attentivement l’URL et méfiez-vous de toute anomalie. Recherchez les fautes de frappe les plus légères et les plus subtiles ou l’utilisation de symboles alternatifs, tels que des chiffres à la place de lettres.

2. Vérifiez la présence du cadenas HTTPS et du certificat TLS

Après avoir vérifié l’URL, vérifiez que le petit cadenas apparaît à côté dans la barre d’adresse de votre navigateur. Cela vous indiquera si votre connexion au site web est chiffrée, mais n’oubliez pas que cela ne vous indiquera pas si le site lui-même est sûr.

Les faux sites peuvent toujours présenter l’icône du cadenas et des adresses HTTPS, ne faites donc pas automatiquement confiance à un site simplement parce qu’il porte ce symbole (mais méfiez-vous automatiquement s’il n’en porte pas).

3. Utilisez un vérificateur de sécurité de site web

Les outils de vérification de la sécurité des sites web tels que Google Safe Browsing peuvent analyser les liens des sites pour vous et vous informer de leur réputation et de la présence ou non de contenu dangereux, ce qui vous permet de savoir si vous pouvez les consuter en toute sécurité ou non. Cela vaut la peine de mettre en signet un ou plusieurs de ces outils pour vérifier les sites dont vous vous méfiez ou dont vous n’êtes pas sûr.

4. Vérifiez l’historique du domaine

Vous pouvez également consulter l’historique de certains domaines web à l’aide de divers outils gratuits en ligne, tels que who.is qui vous renseignera sur la date de création d’un domaine, sur son propriétaire et sur les changements de propriétaire intervenus au cours de son existence.

La Wayback Machine est un autre outil utile pour vous aider à voir les changements d’un domaine au fil du temps. Recherchez des instantanés du site sur lequel vous faites des recherches à différentes dates depuis sa création. Cela vous permettra de savoir si le site a toujours été le même ou s’il a pu avoir une conception et une utilisation différentes dans le passé.

Ces outils et d’autres vous aideront à savoir qui possède le domaine, s’il a été mis sur liste noire ou non, s’il a des problèmes de réputation, etc.

5. Vérifiez si la conception est médiocre ou si les images sont pixellisées

Examinez attentivement la conception générale et l’esthétique du site. Les sites fiables sont généralement bien conçus par des designers professionnels, avec des images de bonne qualité et une mise en page rationnelle.

Les faux sites, quant à eux, peuvent présenter des signes révélateurs d’une création bâclée, comme des images de faible qualité qui apparaissent floues ou pixellisées ou des éléments de conception basiques et obsolètes.

Cela peut s’appliquer aux images de la bannière en haut de la page d’accueil du site, ainsi qu’aux photos des différents produits, qui peuvent avoir été simplement copiées et collées à partir de sources plus fiables.

6. Recherchez les fautes d’orthographe et de grammaire

Un autre signe qu’un site a été construit à la hâte et qu’il pourrait être faux est la présence de fautes d’orthographe ou de grammaire dans le texte. Là encore, ce genre de choses ne se voit généralement pas sur les vrais sites, car leurs pages et leurs descriptions de produits sont soigneusement éditées et relues, mais les propriétaires de fausses boutiques peuvent ne pas consacrer autant de temps et d’efforts à ce genre de tâches.

Il convient toutefois de noter que les outils d’IA générative étant aujourd’hui largement disponibles, les propriétaires de sites de contrefaçon pourraient se tourner vers l’IA pour générer le texte de leurs descriptions de produits et de leurs pages web. Les textes générés par l’IA peuvent paraître plus professionnels et ne contiennent probablement pas de fautes de frappe ou d’erreurs, mais ils peuvent sembler vagues ou répétitifs et manquer de personnalité.

7. Évaluez la disponibilité des informations de contact

Toutes les boutiques en ligne sûres et professionnelles permettent aux clients d’entrer facilement en contact avec les équipes d’assistance et de service à la clientèle. Il peut s’agir d’un chat en direct, d’un e-mail ou d’une ligne d’assistance téléphonique. Les faux sites peuvent ne proposer aucune de ces fonctionnalités, ou les coordonnées fournies peuvent ne pas répondre du tout.

Il est possible, par exemple, qu’une boutique ne dispose que d’un formulaire de contact en ligne de base à remplir, et non d’une adresse e-mail ou d’un système de chat en direct. Si c’est le cas, cela vaut la peine de remplir le formulaire et d’essayer de contacter l’entreprise avant de faire un achat. Souvent, les faux propriétaires de sites ne répondent même pas ou se montrent très lents et peu serviables.

8. Méfiez-vous des prix irréalistes et des offres « trop belles pour être vraies »

Comme nous l’avons vu précédemment, de nombreux faux sites trompent leurs victimes en prétendant offrir des produits de bonne qualité ou de grandes marques à des prix très bas. Mais, comme le dit le vieil adage, si quelque chose semble trop beau pour être vrai, c’est probablement le cas.

Ainsi, si une boutique propose des sacs à main de créateurs d’une valeur de 1 000 € pour seulement quelques centaines d’euros ou des montres haut de gamme à un prix bien inférieur à leur valeur habituelle, il s’agit presque certainement d’imitations ou d’une arnaque plus vaste à l’issue de laquelle vous ne recevrez même pas le produit.

9. Lisez les avis de clients indépendants

Avant de commander quoi que ce soit sur un site pour la première fois, il est toujours utile de lire des avis de clients indépendants. Il s’agit des avis publiés sur des plateformes telles que Yelp, Google et les réseaux sociaux, plutôt que ceux publiés sur la boutique elle-même. Les avis devraient vous donner un point de vue impartial sur une boutique et vous alerter sur d’éventuelles escroqueries ou activités suspectes.

Par ailleurs, il convient de noter que les avis peuvent être falsifiés et que les propriétaires de faux sites peuvent utiliser des robots ou d’autres méthodes pour améliorer leur réputation en ligne. Ainsi, lorsque vous lisez les commentaires sur les boutiques, soyez attentifs aux signaux d’alerte les plus courants, tels qu’un contenu excessivement positif, l’absence totale de commentaires négatifs et le manque de détails.

Vous pouvez également remarquer que les comptes qui publient ces avis n’ont pas publié d’avis pour de nombreux autres boutiques, ce qui est un autre signe qu’ils sont très probablement payés ou faux.

10. Vérifiez la présence de sceaux de confiance

Les sceaux de confiance sont comme de petits badges d’authenticité attachés aux sites qui ont été jugés légaux et dignes de confiance.

Le sceau TrustedSite en est un exemple. Il s’agit d’un sceau cliquable que les sites vérifiés peuvent ajouter à leurs pages web et sur lequel les utilisateurs peuvent cliquer pour voir la page de validation spécifique au site en question, qui confirme que le site a passé diverses analyses de sécurité et qu’il répond à certaines normes.

Si un site porte le sceau TrustedSite ou une autre marque de sécurité officielle, comme le sceau du Better Business Bureau (BBB) ou l’emblème DigiCert Secured, il s’agit généralement d’un signe fiable. Toutefois, de faux propriétaires de sites peuvent simplement coller des images de ces sceaux sur leurs sites pour tenter de tromper les utilisateurs. Vérifiez-les en cliquant sur le sceau et en consultant la page de validation qui devrait s’ouvrir.

11. Consultez les politiques de retour, de remboursement et de protection de la confidentialité

Les boutiques en ligne fiables ont toujours des politiques claires et détaillées concernant les retours, les remboursements et la manière dont elles utilisent les données des clients. Vous pouvez généralement trouver et consulter ces politiques assez facilement, et cela vaut la peine de les vérifier, en particulier pour les boutiques dont vous n’êtes pas sûrs. Les fausses boutiques peuvent ne pas avoir de politique de retour/remboursement, ou le texte peut être truffé d’erreurs et d’incohérences.

12. Vérifiez la présence de la marque sur les réseaux sociaux

La plupart des boutiques en ligne disposent aujourd’hui de profils sur les grands canaux de réseaux sociaux, tels que Facebook, Instagram, etc. Vérifiez si la boutique que vous souhaitez acheter est actif sur ces plateformes et regardez combien d’abonnés ou de fans elle a, ce que les gens disent d’elle, la fréquence de ses publications, etc. Recherchez des signes suspects, tels qu’un faible engagement ou des commentaires trop robotisés.

Comment éviter les faux sites d’achat

Il est essentiel de savoir comment reconnaître un site web frauduleux pour éviter de tomber dans le piège, mais il existe plusieurs autres outils utiles et bonnes pratiques que vous pouvez suivre pour rester en sécurité.

Utilisez le gestionnaire de menaces d’ExpressVPN

En plus de la protection contre le phishing que la plupart des navigateurs modernes activent automatiquement, vous pouvez utiliser d’autres outils, comme le Threat Manager d’ExpressVPN, inclus dans les forfaits ExpressVPN Advanced et Pro. Threat Manager peut bloquer automatiquement les sites dangereux et les empêcher de vous suivre sur le web. Pour ce faire, il compare les URL que vous souhaitez visiter à une liste régulièrement mise à jour de sites web malveillants connus. Il s’agit d’un complément utile à votre protection contre le phishing qui réduit davantage les risques d’atterrir sur un faux site web.

Faites confiance aux sites de comparaison de prix réputés

Les principaux sites de comparaison de prix existent pour aider les utilisateurs à trouver les meilleures offres sur les produits de différents détaillants. Ils n’analysent que les sites de confiance et fiables, ce qui leur permet de vous aider à trouver ce que vous voulez au bon prix sans avoir à vous rendre sur des boutiques en ligne douteuses.

Ne cliquez pas sur des publicités ou des popup suspectes

De nombreux propriétaires de faux sites utilisent des publicités gênantes, des fenêtres popup ou même des messages de phishing pour inciter les internautes à cliquer et à les visiter. En règle générale, évitez de cliquer sur des publicités, des popup ou des liens suspects pour rester en sécurité en ligne.

Que faire si vous avez commandé sur une fausse boutique en ligne ?

Si vous avez été victime par inadvertance d’un faux site, il est important de rester calme, mais d’agir rapidement pour protéger votre argent et vos données.

Mesures à prendre pour protéger votre argent et votre identité

Tout d’abord, protégez vos fonds en contactant votre banque ou le prestataire de services de paiement que vous avez utilisé pour effectuer l’achat et informez-les de ce qui s’est passé. Ils pourront peut-être annuler ou inverser le paiement, et vous devrez peut-être également annuler votre carte si les criminels connaissent son numéro.

Si vous pensez avoir divulgué d’autres informations personnelles importantes, faites une déclaration via le Identity Theft (pour les utilisateurs américains) ou un service similaire dans votre pays.

Comment contester un paiement ou faire une réclamation

Si vous agissez rapidement, vous pourrez peut-être demander un remboursement (pour les paiements par carte de crédit) ou contester le paiement afin de le faire annuler. Pour ce faire, vous devez contacter la banque ou l’institution financière qui vous a délivré la carte et suivre ses instructions.

Qui contacter pour signaler une fraude lors d’un achat en ligne

Les personnes résidant aux États-Unis doivent s’adresser à la Federal Trade Commission (FTC) ou l’Internet Crime Complaint Center (IC3) Internet Crime Complaint Center (IC3) ou les deux. Dans d’autres pays, des autorités équivalentes peuvent être contactées en cas de suspicion de fraude.