12 sinais para saber se uma loja online é confiável

Aquela loja online está bombando com 70% de desconto na sua marca favorita? Pode ser bom demais para ser verdade.

Golpistas estão cada vez mais sofisticados e conseguem imitar lojas online legítimas com muita precisão. Ainda assim, existem sinais claros que ajudam a identificar se um site é confiável ou se é uma armadilha. A seguir, conheça 12 deles.

12 formas confiáveis de verificar se uma loja online é legítima

1. Analise a URL com atenção

Muitos sites falsos usam URLs quase idênticas às de lojas conhecidas. Exemplos comuns incluem variações como "amaz0n.com” ou "amazon1.com”. À primeira vista, essas diferenças passam despercebidas, e é assim que muitos usuários acabam caindo no golpe.

Para evitar isso, leia o endereço com cuidado e desconfie de qualquer detalhe estranho. Fique atento a erros sutis de digitação, uso de números no lugar de letras ou símbolos fora do padrão.

2. Procure o cadeado HTTPS e o certificado TLS

Depois de conferir a URL, veja se aparece o ícone de cadeado ao lado do endereço, na barra do navegador. Esse ícone indica que a conexão com o site é criptografada. No entanto, ele não garante que o site seja seguro.

Sites falsos também podem exibir o cadeado e usar endereços HTTPS, portanto não confie automaticamente em um site apenas por causa desse ícone (mas desconfie imediatamente se ele não estiver presente).

3. Use ferramentas de verificação de segurança de sites

Ferramentas como o Google Safe Browsing permitem analisar links e verificar a reputação de um site, indicando se ele contém conteúdo malicioso ou histórico de golpes. Isso ajuda a ter uma boa ideia se o site é seguro ou não. Vale a pena favoritar esse tipo de ferramenta para checar rapidamente qualquer loja que pareça suspeita ou gere dúvida.

4. Pesquise o histórico do domínio

Você também pode investigar o histórico de um domínio usando ferramentas online gratuitas, como o who.is, que informam quando o domínio foi criado, quem é o proprietário e se houve mudanças de titularidade ao longo do tempo.

Outra ferramenta bastante útil é o Wayback Machine, que permite ver como o site mudou ao longo dos anos. Procure capturas em diferentes datas desde a criação do domínio para entender se ele sempre teve o mesmo propósito ou se passou por grandes mudanças.

Essas e outras ferramentas ajudam a descobrir se o domínio já foi denunciado, listado como suspeito ou associado a fraudes.

5. Observe o design e a qualidade das imagens

Preste atenção ao layout e à aparência geral do site. Lojas de confiança geralmente apresentam um design profissional, um layout bem estruturado e imagens de alta qualidade.

Por outro lado, sites fraudulentos costumam exibir imagens desfocadas ou pixeladas, layout desatualizado ou mal ajustado, além de elementos visuais inconsistentes.

Isso se aplica tanto a banners da página inicial quanto a imagens de produtos, que muitas vezes são copiadas de outros sites legítimos.

6. Procure erros de ortografia e gramática

A presença de erros de ortografia ou gramática nos textos é outro indicativo de que um site pode ter sido criado rapidamente e possivelmente seja falso. Sites confiáveis geralmente apresentam páginas e descrições de produtos cuidadosamente revisadas, enquanto donos de lojas falsas geralmente não dedicam o mesmo tempo e atenção a esse processo.

É importante destacar que atualmente, com a ampla disponibilidade de ferramentas de IA generativa, criadores de sites falsos podem utilizar essa tecnologia para produzir textos. Embora esses textos possam parecer mais profissionais e isentos de erros evidentes, geralmente acabam soando vagos, repetitivos ou sem personalidade.

7. Avalie a disponibilidade de informações de contato

Lojas virtuais confiáveis e profissionais simplificam a comunicação com o serviço de atendimento ao cliente, disponibilizando alternativas como chat ao vivo, e-mail, telefone ou SAC. Frequentemente, sites fraudulentos não disponibilizam nenhum desses canais ou fornecem contatos que nunca respondem.

Por exemplo, a loja pode oferecer apenas um formulário de contato genérico, sem fornecer um e-mail específico ou um chat ao vivo. Nesse caso, verifique o contato antes de efetuar a compra. Muitas vezes, sites falsos não respondem ou demoram muito para dar retorno, oferecendo um atendimento ineficiente.

8. Desconfie de preços irreais e ofertas "boas demais para ser verdade”

Como já mencionado, muitos sites falsos atraem vítimas oferecendo produtos de marcas conhecidas ou de alta qualidade por preços extremamente baixos. Porém, como diz o ditado, quando a esmola é demais, o santo desconfia.

Se uma loja estiver vendendo bolsas de grife que costumam custar cerca de R$ 5.000 por apenas algumas centenas, ou relógios de luxo por uma fração do preço normal, é quase certo que se trata de produtos falsificados ou de um golpe em que o produto nunca será entregue.

9. Leia avaliações independentes de clientes

Antes de realizar a primeira compra em um site, é sempre recomendável verificar as avaliações de clientes independentes. Procure opiniões em plataformas como Google, Reclame Aqui, ou redes sociais, e não apenas no próprio site da loja. Essas avaliações costumam ser mais objetivas e podem identificar possíveis fraudes ou atividades suspeitas.

Ao mesmo tempo, tenha em mente que as avaliações também podem ser falsas. Donos de sites fraudulentos podem usar bots ou outros métodos para inflar sua reputação online. Fique atento a sinais como elogios excessivos, ausência total de críticas negativas e falta de detalhes nas avaliações.

Outro indício é quando os perfis que publicam essas avaliações não costumam avaliar outros estabelecimentos, o que pode indicar que são contas falsas ou pagas.

10. Verifique a presença e a autenticidade de selos de confiança

Selos de confiança funcionam como pequenos certificados de autenticidade exibidos em sites considerados legítimos e confiáveis.

Um exemplo disso é o selo TrustedSite, que é clicável e direciona para uma página de validação, confirmando que o site foi submetido a verificações de segurança e atende a determinados padrões.

A presença de selos como o Better Business Bureau (BBB) ou DigiCert Secured em um site costuma ser um sinal de credibilidade. Contudo, sites fraudulentos podem apenas replicar imagens desses selos para iludir os usuários. Sempre clique no selo, se não abrir nada ou redirecionar para outro lugar, desconfie.

11. Analise as políticas de devolução, reembolso e privacidade

Lojas online legítimas sempre disponibilizam políticas claras e detalhadas sobre devoluções, reembolsos e uso de dados dos clientes. Essas informações costumam ser fáceis de encontrar e devem ser analisadas com atenção, especialmente em lojas desconhecidas. Sites falsos podem não apresentar nenhuma política de devolução ou reembolso, ou exibir textos repletos de erros, contradições e informações imprecisas.

12. Analise a presença da marca nas redes sociais

Hoje em dia, praticamente toda loja online confiável mantém perfis ativos em redes sociais como Facebook, Instagram, entre outras. Antes de efetuar a compra, confira se a loja da qual você pretende adquirir o produto está presente nessas plataformas e observe a quantidade de seguidores, as opiniões dos usuários, a frequência das publicações da marca, entre outros. Fique atento a sinais suspeitos, como baixo engajamento ou comentários que parecem automáticos ou feitos por bots.

Como evitar sites de compras falsos

Saber identificar se um site é fraudulento já é um grande passo para evitar golpes, mas você pode se proteger ainda mais adotando algumas boas práticas e utilizando ferramentas de segurança digital.

Use o Threat Manager da ExpressVPN

Além da proteção contra phishing que navegadores modernos oferecem, você pode reforçar sua segurança com ferramentas adicionais, como o Threat Manager da ExpressVPN, disponível nos planos Avançado e Pro. O Threat Manager bloqueia automaticamente sites maliciosos e impede que eles rastreiem sua navegação. Ele funciona comparando as URLs que você tenta acessar com uma lista constantemente atualizada de sites maliciosos conhecidos. Trata-se de um complemento eficaz à proteção contra phishing, diminuindo ainda mais as probabilidades de você acabar em um site falso.

Utilize sites confiáveis de comparação de preços

Grandes sites de comparação de preços existem para ajudar os consumidores a encontrar as melhores ofertas entre diferentes varejistas. Essas plataformas costumam analisar apenas lojas verificadas e confiáveis, o que facilita encontrar bons preços sem precisar acessar sites suspeitos.

Evite clicar em anúncios e pop-ups suspeitos

Muitos sites falsos usam anúncios chamativos, pop-ups ou até mensagens de phishing para atrair usuários. Como regra geral, evite clicar em links suspeitos, anúncios ou pop-ups para se manter seguro na internet.

O que fazer se você comprou em uma loja online falsa

Se você acabou comprando em uma loja fraudulenta, é importante manter a calma e agir rapidamente para proteger seu dinheiro e seus dados.

Medidas para proteger seu dinheiro e sua identidade

Primeiro, proteja seu dinheiro entrando em contato imediatamente com seu banco ou com a operadora do cartão ou o meio de pagamento utilizado na compra e informe o ocorrido. Eles podem conseguir cancelar ou reverter o pagamento. Em alguns casos, também pode ser necessário cancelar o cartão, especialmente se os criminosos tiverem acesso ao número dele.

Se você acredita ter fornecido outras informações pessoais sensíveis, registre uma ocorrência em um serviço de denúncia de roubo de identidade (como o site Identity Theft, para usuários dos EUA) ou em um serviço equivalente no país.

Como solicitar um estorno ou contestação de pagamento

Se você agir rapidamente, é possível solicitar um estorno (no caso de pagamentos com cartão de crédito) ou uma contestação de pagamento. Para isso, entre em contato com o banco ou instituição financeira que emitiu o cartão e siga as orientações fornecidas.

A quem denunciar fraudes em compras online

Se você estiver nos Estados Unidos, as denúncias podem ser feitas à Federal Trade Commission (FTC), ao Internet Crime Complaint Center (IC3) ou a ambos. No Brasil, recomenda-se registrar um boletim de ocorrência e utilizar plataformas como o consumidor.gov.br ou registrar uma reclamação no Procon do seu estado.