Политика за поверителност на ExpressVPN

Съдържание

• Обща информация
• Лични данни
• Как защитаваме и съхраняваме личните ви данни
• Как защитаваме личните ви данни спрямо доставчиците на услуги
• Ключови данни
• Данни за статистика на използването и диагностични данни за приложението
• Данни за MediaStreamer
• Как защитаваме и съхраняваме информацията, свързана с имейли, чат на живо и формуляри за обратна връзка
• Бисквитки и анализи от трети страни
• Взаимодействие с продукти на трети страни
• Потребители в Европейския съюз
• Вашите права относно поверителността
• Потребители в Калифорния
• Ползване на услугите от деца
• Промени в настоящата Политика за поверителност
• Как да се свържете с ExpressVPN

Обща информация

ExpressVPN може да събира седем (7) вида данни в зависимост от начина, по който използвате Услугите, както следва. Можете да намерите подробна информация за всеки от тях в специалните раздели по-долу. Ако само посещавате нашия Сайт, моля, вижте раздел 7.

(i) Лични данни, предоставени във връзка с вашия акаунт („лични данни“)

„Лични данни“ означава всяка информация, която може да бъде използвана, самостоятелно или в комбинация с други данни, за еднозначно идентифициране на дадено физическо лице. Личните данни се събират с цел предоставяне на нашите Услуги, включително предотвратяване на измамни регистрации или кражба на акаунти, и могат да включват името, имейл адреса и информацията за плащане, които ни предоставяте при създаване или актуализиране на вашия акаунт.

(ii) Обобщена статистическа информация за приложенията и VPN връзката („данни за статистика на използването“)

Събира се минимално количество данни за статистика на използването с цел осигуряване на отлична клиентска поддръжка и качествено обслужване. Този вид данни не включва информация за сърфирането и активността на потребителите в интернет, включително докато са свързани с VPN - не събираме (и съответно не използваме, не разкриваме и не съхраняваме) данни за съдържанието или дестинацията на трафика, DNS заявки или IP адреси на потребителите.

(iii) Данни, добавени в ExpressKeys („Данни от Keys“) (приложимо само за потребители на ExpressKeys)

„Данни от Keys“ се отнася до всички данни, съхранявани в ExpressKeys, свързани с вашия акаунт, които могат да включват потребителски имена и пароли за вашите услуги и акаунти, както и други видове данни, които решите да съхранявате. Данните в Keys се криптират в момента, в който ги добавите в ExpressKeys, и ние не можем да ги преглеждаме, декриптираме или да имаме достъп до тях при никакви обстоятелства (дори и да поискате това от нас). Можете да добавяте, променяте и изтривате вашите данни в Keys по всяко време чрез достъп до вашето табло за управление в ExpressKeys.

(iv) Анонимна диагностика на приложението, включително отчети за сривове („Данни за диагностика на приложението“) (по избор)

Данните за диагностика на приложението, които включват отчети за сривове, диагностика на използваемостта и диагностика на VPN връзката, са анонимизирани данни, които не могат да бъдат свързани с отделни потребители. Тази функция е подобна на опцията „изпращане на отчет за грешка“. Данните за диагностика на приложението не се споделят по подразбиране. Трябва изрично да потвърдите съгласието си (opt in), например чрез менюто с настройки на вашите приложения, за да ни изпращате данни за диагностика на приложението.

(v) IP адреси, оторизирани да използват услугите на MediaStreamer („Данни от MediaStreamer“) (приложимо само за потребители на MediaStreamer)

Отделно от VPN услугите, ние предоставяме и нашата допълнителна услуга MediaStreamer за устройства, които не поддържат VPN (напр. Roku). Потребителите, които изберат да използват MediaStreamer, могат да регистрират конкретни IP адреси, които да бъдат оторизирани за използване на услугата. Тези IP адреси се използват от ExpressVPN единствено за предоставяне на допълнителната услуга MediaStreamer и за никакви други цели.

(vi) Данни за маркетингови цели единствено при използване на нашето приложение

Когато използвате нашето приложение, събираме ограничено количество данни, за да разберем как се използва то и да подпомогнем нашите маркетингови усилия. Тези данни не могат да бъдат свързани с онлайн активността на конкретно лице.

(vii) Данни за Identity Defender

Данните за Identity Defender се отнасят до лични данни, които предоставяте доброволно, ако се абонирате за и използвате продуктите Identity Defender (включително Credit Scanner). Когато се абонирате за и използвате продуктите Identity Defender, вие доброволно предоставяте лични данни, необходими за предоставянето на услугите на Identity Defender. Продуктите Identity Defender са отделни от нашите VPN услуги и НИКОГА няма връзка между данните, събрани за VPN услугите, и вашите данни за Identity Defender. Данните за Identity Defender са предмет на отделна Политика за поверителност на Identity Defender.

(viii) Информация, която събираме чрез бисквитки

Ние също така автоматично събираме определена информация за вашето взаимодействие с услугите („Данни за използването“). За тази цел може да използваме бисквитки, пиксели и подобни технологии („Бисквитки“). Данните за използването могат да включват информация за това как осъществявате достъп до и как използвате нашия Сайт и вашия акаунт, включително информация за устройството, информация за браузъра, информация за вашата мрежова връзка, вашия IP адрес и друга информация относно взаимодействието ви с Услугите.

Ние не наблюдаваме текущото ви използване на нашите услуги. Въпреки това пазим минимален запис, показващ дали сте активирали всяка услуга, за която сте абонирани. Обработваме тази информация единствено за следните цели: Известия за налични опции: за да ви информираме за допълнителни опции или актуализации, за които отговаряте на условията, но все още не сте активирали. Оптимизиране на комуникацията: за да избегнем изпращането на дублиращи се или нерелевантни съобщения за услуги, които вече сте активирали. Тази обработка се основава на нашите легитимни интереси - а именно интереса ни да осигурим ясно и ефективно потребителско преживяване, като същевременно зачитаме вашите предпочитания. Данните се съхраняват не по-дълго от 24 месеца след последната промяна на активацията, след което се изтриват автоматично, освен ако законът не изисква по-дълъг период на съхранение.

Лични данни

ExpressVPN събира лични данни, които предоставяте чрез създаване или актуализиране на акаунт. Изискваме лични данни, като например имейл адрес и информация за плащане, за да можем да ви предоставяме нашите Услуги, да ви изпращаме имейли, да събираме плащания и съответните данъци, да предотвратяваме измами, да отговаряме на запитвания до поддръжката и да споделяме важна информация за вашия акаунт и/или Услугите.

Конкретните събрани лични данни зависят от избрания от вас метод на плащане и могат да включват информация като име, държава за фактуриране, адрес за фактуриране и/или номер на кредитна карта. При някои форми на плащане може да бъдете пренасочени към външни уебсайтове, управлявани от трети страни - доставчици на платежни услуги (напр. PayPal, BitPay, Paymentwall, Stripe или други конкретни доставчици на платежни услуги в зависимост от вашето местоположение), за завършване на трансакцията. За да разберете какви лични данни събират и съхраняват тези доставчици, моля, вижте общите условия и политиката за поверителност на съответния доставчик. На ваше разположение са и методи за плащане, които помагат да се сведе до минимум количеството лични данни, които ни предоставяте, като например карти за подарък (giftcards) и Bitcoin, за да се абонирате за нашите Услуги. В допълнение, си сътрудничим с доверени партньори с цел опростяване на процеса на влизане, откриване на измамни регистрации, отговаряне на заявки за възстановяване на суми (chargeback), предотвратяване на кражба на акаунти и оптимизиране на нашите маркетингови усилия. Тези партньори могат да получат IP адресите на потребителите, но тези адреси винаги се съхраняват отделно от системи, които не са свързани с тези цели, и никога не могат да бъдат свързани с онлайн поведението или трафика на който и да е потребител при използване на нашата VPN услуга, тъй като не се събират записи за такова поведение.

ExpressVPN използва вашия имейл адрес поради следните причини:

• За да ви предоставим достъп до нашите Услуги, включително чрез имейли за нулиране на парола или верификация.
• За изпращане на имейли, свързани с вашите платежни трансакции.
• За изпращане на актуализации и съобщения.
• За комуникация с вас относно вашия акаунт или за отговор на ваши съобщения.
• За изпращане на маркетингова информация, като например предложения, проучвания, покани и съдържание по други въпроси, свързани с ExpressVPN, които смятаме, че могат да представляват интерес за вас („маркетингови имейли“). Можете да изберете да не получавате маркетингови имейли, като следвате процедурата за отписване, описана в тях.

ExpressVPN използва вашите лични данни само за целите, изброени в настоящата Политика за поверителност, и ние не продаваме, нито отдаваме под наем вашите лични данни на трети страни. Ние събираме и обработваме вашите лични данни на основание легитимен интерес съгласно приложимото законодателство, и по-конкретно за изпълнение на нашите договорни задължения към вас (т.е. съгласно Споразумението между вас и ExpressVPN).

Всяка лична информация, свързана с акаунти към ExpressVPN, се контролира единствено от ExpressVPN, което включва и съхраняването ѝ в системи, сървъри и услуги, притежавани или наети от ExpressVPN и неговите дъщерни дружества. В ограничените случаи, когато се налага тези данни да бъдат обработвани от други свързани лица, те могат да бъдат споделяни само при необходимост и за периода, необходим за обработка, свързана единствено с целите и легитимните интереси, описани в тази Политика за поверителност, като същевременно по всяко време се гарантират същите стандарти за защита на данните. За избягване на съмнение, тези обстоятелства не включват ситуации, при които контролът върху личната информация на потребителите на ExpressVPN се прехвърля на други свързани лица, включително, но не само, на нашето крайно дружество майка - Kape Technologies PLC, за какъвто и да е период от време.

Трансакционни комуникации

Можем да ви изпращаме ограничено количество трансакционни комуникации, свързани с вашия акаунт и трансакциите ви при нас. Тези комуникации включват, но не се ограничават до потвърждения на поръчки, известия за подновяване и съобщения за повишаване на цените. Тези съобщения са необходими за изпълнението на нашите договорни задължения и за правни цели, включително за защита срещу потенциални искове.

Съхраняваме данните, свързани с тези комуникации, за период от десет (10) години, за да гарантираме съответствие със законовите изисквания и да защитим нашите интереси. Гарантираме, че тези комуникации са сведени до минимум и се изпращат само когато са от съществено значение за поддържане на прозрачност и съответствие с приложимите закони. Продължаващото използване на нашите Услуги от ваша страна представлява вашето съгласие да получавате тези съобщения.

Как защитаваме и съхраняваме личните ви данни

• Сигурност. Внедрили сме водещи в сектора физически, процедурни и технически мерки за сигурност по отношение на нашите офиси и съоръжения за съхранение на информация, за да предотвратим всяка загуба, злоупотреба или неоторизиран достъп, разкриване или промяна на личните ви данни. Макар да вярваме, че тези системи са солидни, важно е да се разбере, че нито една мярка за сигурност на данните в света не може да предложи напълно безпогрешна защита. Поради тази причина нашият водещ принцип е да събираме минимално количество данни.
• Сървъри и центрове за данни. Сървърите се помещават в центрове за данни със стриктни практики за сигурност. Никой от тези центрове за данни не изисква от нас да събираме или съхраняваме каквито и да било данни за трафика или лични данни, свързани с използването на нашите Услуги от ваша страна. Ако някой център за данни поиска от нас да записваме такива данни, незабавно ще преустановим работата си с този доставчик на услуги и ще намерим алтернативни варианти. Дори ако правителство конфискува физически някой от нашите VPN сървъри, няма да бъдат открити логове или информация, които биха могли да свържат отделен потребител с конкретно събитие, уебсайт или поведение.
• Задържане на личните ви данни. Вашите лични данни - които, да повторим, никога не включват чувствителни данни като история на сърфиране, DNS заявки или IP адреси, свързани с тази информация или друго поведение онлайн - се съхраняват за ограничен период в съответствие с приложимото законодателство за защита на данните (докато имаме вашето съгласие или легитимна причина за съхраняването им). Можете да поискате данните ви да бъдат изтрити, като изпратите валидна заявка за изтриване. Моля, обърнете внимание, че ако поискате изтриване на личните ви данни, ние ще запазим записите, необходими за законово съответствие, и вече няма да можете да използвате нашите Услуги.
• Добавката Dedicated IP. Добавката самостоятелен IP адрес (Dedicated IP) на ExpressVPN е създадена с мисъл за вашата поверителност. За разпределянето на IP адресите се използва криптиране тип „zero-knowledge“, което гарантира, че няма връзка между вашия акаунт и предоставения ви самостоятелен IP адрес. Вашият самостоятелен IP адрес и неговите настройки за конфигуриране остават криптирани и защитени чрез избран от вас код за достъп, като този код е единственият начин да отключите вашия самостоятелен IP адрес на някое от устройствата си. Препоръчваме да използвате силен и уникален код, различен от паролата на вашия акаунт, за да сте сигурни, че не може да бъде лесно отгатнат. Нито служители на ExpressVPN, нито доставчици на услуги могат да преглеждат или възстановяват кода за достъп или предоставения ви самостоятелен IP адрес (дори ако ни оторизирате да го направим).
• Правни въпроси. Вашите лични данни се контролират и съхраняват от ExpressVPN, а не от неговото крайно дружество майка Kape Technologies PLC (UK) или други свързани лица. Express Technologies Ltd. оперира под юрисдикцията на Британските Вирджински острови (BVI) в съответствие със законите на BVI (съгласно раздел 16 от Общите условия). Следователно всяко искане по правен път за предоставяне на лични данни (или други видове данни) е предмет на юрисдикцията и законите на BVI. Решително защитаваме правата си (и тези на нашите потребители), ако бъде направен опит за заобикаляне на защитата на поверителността, осигурена от BVI. Дружество майка, дъщерно дружество или свързано лице не може да бъде принудено да предостави, нито би предоставило доброволно лични данни, съхранявани от Express Technologies Ltd.

За да научите повече за това как защитаваме вашата поверителност и сигурност, посетете Центъра за доверие на ExpressVPN.

Как защитаваме личните ви данни спрямо доставчиците на услуги

Агенти, изпълнители и външни доставчици на услуги на ExpressVPN („доставчици на услуги“) могат да имат контролиран достъп до съответните данни, за да ни помагат при обработката на плащания, администрирането на Услугите и по друг начин да ни съдействат в управлението на нашия бизнес. Всички доставчици на услуги, които могат да получат достъп до такива данни, имат задължения за поверителност и обработка на данни, за да пазят информацията поверителна и да не я използват за цели, различни от извършването на услугите от името на ExpressVPN. Тези задължения включват договорни ангажименти за защита на данните съгласно изискванията на приложимите закони — включително тези, които обхващат предаването на лични данни от Европейския съюз / Европейското икономическо пространство към трета държава.

Доставчиците на услуги имат достъп само до данните, необходими за услугите, които извършват от името на ExpressVPN. Това в никакъв случай не включва данни за VPN активност или връзка, тъй като ние не събираме такава информация.

В допълнение към доставчиците на услуги, можем да споделяме вашите лични данни, когато сте дали своето съгласие за това (напр. маркетингови съгласия или избор за включване в допълнителни услуги или функционалност по избор).

Данни от Keys

Ние събираме и съхраняваме данни от Keys само ако изберете да използвате ExpressKeys — услугата за управление на пароли и защитени данни, достъпна чрез вашия акаунт. Данните от Keys, съхранявани в ExpressKeys, са защитени с „zero-knowledge“ криптиране. Нито служители на ExpressVPN, нито доставчици на услуги могат да преглеждат или извличат информацията, която съхранявате в ExpressKeys (дори ако ни оторизирате да го направим).

Вашите данни от Keys са ваша собственост. Можете да добавяте, променяте и изтривате данни в Keys по собствена преценка чрез достъп до вашето табло за управление в ExpressKeys. За ваша защита трябва да създадете силна и уникална основна парола за ExpressKeys, за да сте сигурни, че тя не може да бъде лесно отгатната. Тя също така трябва да се различава от паролата, използвана за достъп до вашия акаунт.

Можете да импортирате данни от други инструменти за управление на пароли в ExpressKeys, като следвате инструкциите във вашия акаунт. Преди да направите това, ви съветваме да прегледате правилата за преносимост на данните на предходния си мениджър на пароли, тъй като те не са под контрола на ExpressVPN.

Данни за статистика на използването и диагностични данни за приложението

С цел поддържане на отлично обслужване на клиентите и качество на услугата, ExpressVPN събира определена информация, свързана с използването на VPN услугата от ваша страна, както е описано по-долу. Данните, които събираме за тази цел, са достъпни за нашия персонал само при стриктна необходимост за изпълнение на служебните задължения и могат да бъдат споделяни с доставчици на услуги за горепосочените цели, но се пазят поверителни по всяко време.

Гарантираме, че данните за статистика на използването и данните за диагностика на приложението никога не включват чувствителна информация — в съответствие с общия ни ангажимент никога да не записваме история на сърфирането, крайна цел на трафика, съдържание на данните, IP адреси или DNS заявки.

По отношение на статистиката за използването на VPN услугата, нашият принцип за събиране на минимално количество данни означава, че:

• Не знаем кой потребител е посетил конкретен уебсайт или услуга.
• Не знаем кой потребител е бил свързан към VPN в определен момент или кои IP адреси на VPN сървъри е използвал.
• Не знаем оригиналните IP адреси на компютъра на даден потребител.

В случай, че някой се опита да принуди ExpressVPN да разкрие информация за потребителите въз основа на някое от горепосочените, ние не можем да предоставим тази информация, тъй като данните не съществуват.

Приложения и версии на приложенията

Събираме информация относно това кои приложения и кои версии на приложенията сте активирали, за да използвате нашите Услуги. Познаването на текущата версия на вашето приложение позволява на нашия екип по поддръжката да отстранява технически проблеми, с които може да се сблъскате.

Маркетинг

ExpressVPN събира ограничено количество технически данни и данни за използването - включително код на държавата (извлечен от хеширан IP адрес), версия на операционната система, език на устройството, версия на приложението, модел на устройството и произволни идентификатори като Installation ID или XV User ID - с цел измерване на ефективността на маркетинговите ни кампании и проследяване на атрибуцията на конверсиите. Тези данни може да включват и рекламни идентификатори (като IDFA или Android Advertising ID), но само ако сте дали изрично съгласие, и се използват единствено за установяване на това кои канали водят до инсталиране на приложението и до абонаменти. Макар че тези данни не включват вашето име, имейл адрес, активност при сърфиране или точно местоположение, те могат да бъдат свързани с вашето устройство или с инсталирането на приложението за целите на измерването и могат да се считат за лични данни съгласно приложимото законодателство. Можете да управлявате или да оттеглите съгласието си по всяко време чрез настройките за поверителност в приложението ExpressVPN или като се свържете с нашето длъжностно лице по защита на данните (DPO). Тази информация се споделя с платформи за анализи на трети страни, като AppsFlyer, единствено за тези маркетингови и атрибуционни цели. В съответствие с нашата политика на нулеви логове, ангажимента ни към реална поверителност и с цел защита от атаки чрез съпоставяне на IP адреси, когато сте свързани с ExpressVPN, целият трафик към AppsFlyer се пренасочва автоматично през отделен пул от IP адреси на ExpressVPN. AppsFlyer може да установи, че потребителят е свързан с ExpressVPN, но няма информация коя сървърна локация е избрана или каквито и да било модели в използването на сървърите.

Успешно свързване

Докато използвате приложението, събираме информация за това дали успешно сте установили VPN връзка в определен ден (но не и в конкретен час от деня), към кое VPN местоположение (но не и предоставения ви от VPN услугата IP адрес) и от коя държава/интернет доставчик (но не и реалният ви IP адрес). Тази минимална информация ни помага при предоставянето на техническа поддръжка, като например идентифициране на проблеми с връзката, предоставяне на специфични за държавата съвети за това как най-добре да използвате нашите Услуги и позволява на инженерите на ExpressVPN да идентифицират и отстраняват проблеми с мрежата.

Общ обем на прехвърлените данни (в MB)

Събираме информация относно общия обем на прехвърлените данни от даден потребител. Въпреки че предоставяме неограничен трансфер на данни, ако забележим, че един потребител генерира повече трафик от хиляди други взети заедно, като по този начин засяга качеството на Услугите за останалите потребители на ExpressVPN, можем да се свържем с този потребител, за да поискаме обяснение.

Извлечение на данните за статистика на използването

В резюме, ние събираме минимална статистика за използването, за да поддържаме качеството на нашите услуги. Може да знаем например, че нашият клиент Джон се е свързал към VPN местоположението ни в Ню Йорк във вторник и е прехвърлил общо 823 MB данни за 24-часов период. Джон не може да бъде еднозначно идентифициран като отговорен за конкретно поведение онлайн, тъй като неговият модел на използване съвпада с този на хиляди други клиенти на ExpressVPN, които също са се свързали към същото местоположение в рамките на същия ден.

Проектирахме системите си така, че категорично да изключват съхраняването на чувствителни данни. Може да знаем, ЧЕ даден потребител е използвал ExpressVPN, но не можем да го разграничим от останалите и никога не знаем КАК е използвал нашата Услуга. Отстояваме твърдия си ангажимент към поверителността на нашите потребители, като не притежаваме никакви данни, свързани с тяхната онлайн активност.

Данни за диагностика на приложението

С вашето съгласие (opt-in) събираме анонимизирани данни за диагностика на приложението, които включват отчети за сривове, диагностика на използваемостта и диагностика на VPN връзката. Използваме тези данни в нашите инструменти за мрежови операции, за да оптимизираме скоростта на мрежата и да ни помогнат да идентифицираме проблеми и области за подобрение, свързани с конкретни приложения, VPN сървъри или интернет доставчици (ISPs). Тези данни за диагностика на приложението са напълно анонимизирани и не могат да бъдат свързани с отделни потребители (т.е. не съхраняваме информация за това кой потребител кои данни е изпратил, нито съхраняваме IP адреси на потребители).

Ако изберете да споделяте тази информация с ExpressVPN (в менюто с настройки на вашия акаунт), ще събираме следните анонимизирани данни за диагностика на приложението:

• Диагностична информация за това дали и как е неуспешен опитът за VPN връзка.
• Данни от тестове за скорост.
• Диагностика на приложението, включително отчети за сривове и диагностика на използваемостта, без никаква лично идентифицираща информация. Те се обработват в анонимизирана форма от следните доставчици на услуги, обвързани със задължения за поверителност и други договорни задължения, в зависимост от платформата, на която използвате ExpressVPN:
  • Windows: Sentry, собственост на Functional Software, Inc. Вижте политиката за поверителност на Sentry.
  • Mac: Firebase Crashlytics, собственост на Google, и Sentry, собственост на Functional Software, Inc. Вижте документацията за поверителност и сигурност на Firebase и политиката за поверителност на Sentry.
  • Linux: Sentry, собственост на Functional Software, Inc. Вижте политиката за поверителност на Sentry.
  • iOS: Firebase Crashlytics, собственост на Google, и Apple. Вижте политиката за поверителност на Apple и документацията за поверителност и сигурност на Firebase. Можете да деактивирате отчитането на сривове на Apple в настройките на iOS, както е описано тук.
  • Android: Firebase Crashlytics, собственост на Google. Вижте документацията за поверителност и сигурност на Firebase.
  • Разширения за браузъри: Google Analytics, собственост на Google. Вижте политиката за поверителност на Google.

При активиране на някое от нашите приложения ще бъдете попитани дали искате да споделяте данни за диагностика на приложението с ExpressVPN. Можете да започнете или да спрете споделянето на тези данни по всяко време в менюто с настройки на вашето приложение. В iOS отчитането на сривове на Apple може да бъде изключено в настройките на iOS.

Данни от MediaStreamer

MediaStreamer е нашата услуга за конзоли и други устройства, които не поддържат стартирането на VPN (напр. Roku). Тъй като услугата не работи чрез приложение и няма опция за оторизация с потребителско име/парола, ние разчитаме на система, която оторизира конкретни IP адреси, които сте избрали да регистрирате при нас. Можете да регистрирате IP адреси, като влезете в нашия Сайт и използвате страницата „DNS Settings“. Тези IP адреси (данните от MediaStreamer) се съхраняват в нашата система, за да се идентифицират оторизираните устройства за MediaStreamer, и не се използват за никакви други цели.

Ако не желаете да използвате нашата услуга MediaStreamer, но имате устройства, които не могат да работят с VPN, предлагаме да използвате приложението на ExpressVPN за рутери. Както всички наши Услуги извън MediaStreamer, приложението за рутери не изисква регистриране на IP адрес. Моля, свържете се с нас в чат на живо на адрес www.expressvpn.com/support и ние ще ви преведем през необходимите стъпки.

Как защитаваме и съхраняваме информацията, свързана с имейли, чат на живо и формуляри за обратна връзка

ExpressVPN пази записи на всяка кореспонденция, въпроси, оплаквания или похвали, които ни изпращате през нашия Сайт или Услуги, заедно с нашия отговор. В зависимост от начина, по който се свързвате с ExpressVPN, може да съберем като данни вашия имейл адрес и всяка допълнителна информация, която ни предоставяте. Наличието на пълни записи на кореспонденцията позволява на нашия персонал да осигури възможно най-доброто обслужване на клиентите.

Използваме две различни платформи на трети страни за кореспонденция по поддръжката: Zendesk за имейли и билети за поддръжка и TeamSupport за чат на живо. Когато кореспондирате с нас през тези платформи, те ще съхраняват вашите записи за кореспонденция — включително вашия имейл адрес, както и атрибути на потребителя и устройството, които помагат при отстраняването на проблеми, като например държавата, от която се свързвате с нас, и операционната система на вашето устройство. И двете платформи използват съвременни практики за сигурност и SSL криптиране. Вижте Уведомлението за поверителност на Zendesk и Политиката за поверителност на TeamSupport.

Бисквитки и анализи от трети страни

С цел подобряване на потребителското преживяване и за целите на анализа, ExpressVPN използва няколко услуги за анализ, включително от външни доставчици на услуги. Тези услуги могат да използват бисквитки, мобилни идентификатори и други данни за генериране на отчети и статистика, но нямат достъп до информация, която директно идентифицира лица, нито до каквито и да било лични данни, които потребителите предоставят на ExpressVPN.

Какво е бисквитка?

Бисквитките и други подобни технологии са малки текстови файлове, използвани за съхранение на информация за посещението ви в Сайта на вашия компютър или мобилно устройство („бисквитки“). Бисквитките позволяват на уебсайтовете да „запомнят“ вашите действия или предпочитания във времето, което ни позволява да оптимизираме и подобрим потребителското преживяване на Сайта, като ни помагат да предоставим определени функционалности, като например влизане в уебсайта и езикови настройки. Бисквитките, които използваме, могат да варират във времето, тъй като непрекъснато актуализираме и подобряваме нашия Сайт.

Деактивиране на бисквитки

Когато посетите Сайта за първи път, ще бъдете подканени да зададете своите предпочитания за бисквитките. Можете също да промените тези предпочитания по всяко време, като изберете „Предпочитания за бисквитките“ от менюто в долната част на повечето страници на Сайта. Алтернативно, може да промените предпочитанията си за бисквитките от панела за настройки на вашия браузър. Имайте предвид, че нашият Сайт може да не работи по предвидения начин, ако решите да деактивирате бисквитките.

Бисквитките на ExpressVPN

Бисквитките, зададени от ExpressVPN, ни позволяват да зададем вашите езикови предпочитания, да установим чрез кой маркетингов канал са дошли посетителите и — след като влезете — да ви показваме сигурно специфична за вашия акаунт информация. Бисквитките съдържат потребителски идентификатор, но не и пряка лично идентифицираща информация, като например вашето име или имейл адрес, и не проследяват никаква активност извън домейните на ExpressVPN.

Бисквитки от трети страни

ExpressVPN използва бисквитки от услуги на трети страни за задължителни, функционални и маркетингови цели.

Бисквитките, които са необходими за правилното функциониране и оптимизиране на Сайта, са известни като задължителни бисквитки. Например, използваме PayPal, за да позволим на потребителите да извършват плащания чрез тази услуга. Други използвани задължителни бисквитки включват тези, които позволяват плащания чрез Forter, Braintree и Chargebee; тези, които ни позволяват да анализираме и подобряваме производителността на страницата, включително Google Analytics, Google Optimize, Visual Website Optimizer и Google Tag Manager; тези, които ни позволяват да управляваме трафика, да доставяме съдържание и да се борим със зловредни ботове, включително Cloudflare, Cloudfront и Gstatic; както и една, която ви позволява да изрично да посочите предпочитанията си за бисквитки — Usercentrics Consent Management Platform. Задължителните бисквитки не могат да бъдат деактивирани и използвайки Сайта вие се съгласявате с тях.

Бисквитките, които ни позволяват правилно да показваме или управляваме елементи на Сайта, са известни като функционални бисквитки. Например, използваме Google Fonts за правилно показване на текст. Други използвани функционални бисквитки включват тези за показване на видео, включително YouTube Video и Vzaar; тези, които генерират карти, включително OpenStreetMap и Google Maps; тези, използвани при управлението на бисквитки, включително Google Ajax и jQuery; една за проследяване и докладване на грешки — Sentry; една за показване на аватари — Gravatar; и една за представяне на тестове и въпросници — Typeform. Функционалните бисквитки могат да бъдат деактивирани.

Бисквитките, които рекламодателите използват за показване на реклами, съобразени с вашите интереси, се наричат маркетингови бисквитки. Например използваме ремаркетинг в Google Ads, за да показваме реклами на уебсайтове на трети страни (включително Google) на потребители, които са посетили нашия Сайт. Можем да показваме такива реклами на страница с резултати от търсене в Google или в сайтове от Дисплейната мрежа на Google (Google Display Network). Други използвани маркетингови бисквитки включват тези от DoubleClick Ad, Facebook Pixel, Facebook Social Plugins, Google AdServices, Google Syndication, Microsoft Advertising Remarketing, X и PayPal Marketing Solutions. Можете да деактивирате маркетинговите бисквитки.

Доставчиците на услуги, включително Google, използват бисквитки, за да показват реклами въз основа на предишни посещения на потребителя в Сайта. Всички събрани данни се използват в съответствие с нашата Политика за поверителност и политиката за поверителност на Google. Освен чрез настройките на браузъра или менюто в долната част на нашия Сайт, можете да се откажете от използването на бисквитки от Google, като посетите страницата за отказ от реклами на Google. Можете също да се откажете от Google Analytics чрез страницата за отказ от Google Analytics, както и от използването на бисквитки от трети страни чрез страницата за отказ на Network Advertising Initiative.

Информация за устройството

ExpressVPN използва информация за устройството (включително тип устройство, операционна система/език или user agent, както и мобилни идентификатори, предоставени от устройства с Android или iOS), за да генерира статистика, свързана с маркетинговите канали и рекламните партньори, чрез които потребителите са научили за приложенията на ExpressVPN и са се регистрирали за тях. Тази информация за устройството не съдържа вашето име, имейл адрес или други лични данни.

Деактивиране или нулиране на мобилни идентификатори

Потребителите могат да деактивират или нулират мобилните идентификатори, свързани с техните устройства, по всяко време. За инструкции вижте страницата на Apple за „Реклама и поверителност“ на iOS устройства и страницата на Google за „Управление на вашите настройки в Google“ на вашето Android устройство.

Анализ на ефективността на имейли и комуникации

За да оценяваме и подобряваме имейлите и другите комуникации, които изпращаме, ExpressVPN или неговите доставчици на услуги могат да събират данни за изготвяне на статистически отчети. Например може да създаваме отчети за това дали имейлите са били успешно изпратени, дали е имало забавяния при доставката или колко пъти е бил отворен даден имейл.

Взаимодействие с продукти на трети страни

Сайтът може да съдържа връзки към външни уебсайтове, мобилни приложения, продукти или услуги, които не са собственост на ExpressVPN и не се контролират от него, и за които може да се прилагат специфични условия. Моля, имайте предвид, че тези трети страни могат да събират лични данни от вас. ExpressVPN не носи отговорност за практиките за поверителност или съдържанието на такива външни уебсайтове. Препоръчваме ви да се запознаете с условията и политиките за поверителност на всеки доставчик на услуги на трета страна, който използвате във връзка със Сайта или Услугите.

Потребители в Европейския съюз

ExpressVPN се стреми да защитава поверителността на потребителите в световен мащаб, като нашите практики отразяват това чрез минимално събиране на данни и гарантиране на контрол от страна на потребителите върху техните лични данни. Общият регламент относно защитата на данните („GDPR“) на Европейския съюз („ЕС“) изисква от нас да опишем тези практики по определен начин за потребителите в ЕС.

В съответствие с GDPR събираме и обработваме личните данни, посочени в настоящата Политика за поверителност, на едно от следните правни основания в зависимост от обстоятелствата:

• За изпълнение на договорните ни задължения, включително:
  • Предоставяне на заявените от абонатите Услуги.
  • Управление на абонаменти и обработване на плащания във връзка с Услугите.
  • Предоставяне на клиентска поддръжка.
• Въз основа на легитимен интерес, свързан с дейността ни, включително:
  • Подобряване на качеството, надеждността и ефективността на Услугите.
  • Комуникация с клиентите за предоставяне на информация и търсене на обратна връзка относно нашите Услуги.
  • Със съгласието на потребителите, което те могат да оттеглят по всяко време.

Вашите права относно личните данни

При използването на нашите Услуги имате следните права (при определени изключения или ограничения):

• Имате право на достъп до личните данни, които съхраняваме за вас.
• Имате право да поискате да коригираме личните ви данни, когато те са неточни или непълни.
• Имате право да поискате изтриване на личните си данни. Моля, имайте предвид, че това може да доведе до невъзможност да продължим да ви предоставяме Услугите.
• Имате право да поискате ограничаване на обработването или да възразите срещу обработването на личните ви данни.
• Имате право да поискате и да получите личните си данни в структуриран, широко използван формат (преносимост на данните).
• Имате право по всяко време да оттеглите съгласието си, на което се основава обработването.
• Имате право да подадете жалба до компетентния надзорен орган за защита на данните.
• Можете да упражните тези права, като се свържете с нас по начина, описан в раздел 16.
• Можете да упълномощите трето лице да подаде искане от ваше име като упълномощен представител. За да потвърдим, че представителят има право да действа от ваше име, той трябва да разполага с писмено пълномощно, подписано от вас, като вие следва да ни предоставите копие от него. За да гарантираме вашата поверителност и сигурност, може да предприемем допълнителни стъпки за удостоверяване на самоличността ви.
• Ще разгледаме всяко искане в съответствие с приложимото законодателство и в разумен срок.

Потребители в Калифорния

Съгласно закона „Shine the Light Act“ (Граждански кодекс на Калифорния, раздел 1798.83), жителите на щата Калифорния могат да поискат информация относно всяко разкриване на лични данни на трети страни за целите на техния директен маркетинг. Ние не разкриваме такива данни на трети страни за директен маркетинг. Въпреки това жителите на Калифорния, които желаят да подадат искане (веднъж годишно за всеки потребител), могат да се свържат с нас по начина, описан в раздел 16.

Следните права (които могат да бъдат предмет на определени изключения или ограничения) се прилагат за лицата, обхванати от Закона за защита на личните данни на потребителите в Калифорния („CCPA“) и Закона за правата на поверителност в Калифорния („CCPRA“):

• Имате право да знаете какви лични данни се събират за вас и как се използват и споделят.
• Имате право да поискате изтриване на личните ви данни. Моля, имайте предвид, че това може да доведе до невъзможност да продължим да ви предоставяме Услугите.
• Имате право да се откажете от продажбата на личните ви данни. Няма необходимост да упражнявате това право, тъй като ExpressVPN не продава данни на трети страни.
• Имате право да не бъдете поставяни в неблагоприятно положение за упражняване на някое от тези права или други права съгласно CCPA.
• Имате право по всяко време да оттеглите съгласието си, на което се основава обработването.

Ползване на услугите от деца

Не предлагаме Услугите си за ползване от деца и поради това не събираме съзнателно лични данни от и/или за лица под осемнадесет (18) години или под възрастта за пълнолетие в юрисдикцията, в която пребивават или от която ползват Услугите. Ако сте под осемнадесет (18) години или под възрастта за пълнолетие в юрисдикцията, в която пребивавате или от която ползвате Услугите, не ни предоставяйте лични данни без участието на родител или законен настойник. За целите на GDPR не възнамеряваме да предлагаме услуги на информационното общество директно на деца. Ако установим, че са предоставени лични данни в нарушение на приложимото законодателство за поверителност, си запазваме правото да ги изтрием. Ако смятате, че може да разполагаме с такива данни, моля, свържете се с нас по начина, описан в раздел 16.

Промени в настоящата Политика за поверителност

Можем да променяме настоящата Политика за поверителност от време на време, със или без предварително уведомяване, в съответствие с приложимите закони и принципи за поверителност. Продължаващото използване на Услугите и/или достъпът до Сайта от ваша страна се счита за приемане на тези промени.